LoanPay Xpress FAQs
What is LoanPay Xpress?
LoanPay Xpress is a third-party interface that allows our members to easily make their Madison Credit Union loan payments from another financial.
Where can I find LoanPay Xpress?
You can find LoanPay Xpress in the upper right-hand corner of our homepage, or within your Madison Credit Union Online Banking / Mobile App.
Within Online Banking, it can be found under Money Management. In the mobile app, it can be found under Move Money.
What if I forgot the username I created within LoanPay Xpress?
At the sign-in screen click Forgot Username. Enter your registered email address and follow the instructions. You will be emailed a code to input in the LoanPay Xpress site to verify your identity and reset your username.
What if I forgot my password within LoanPay Xpress?
At the sign-in screen click Forgot Password. Enter your username and email address and follow the instructions. You will be emailed a code to input in the LoanPay Xpress site to verify your identity and reset your password.
The system won’t let me add my loan.
Make sure you are inputting the loan information and your date of birth correctly.
Your account number is your Madison Credit Union member number + your three-digit loan suffix with no spaces. For example, a 36565 member number and a 720 loan suffix, enter the LoanPay Xpress account number: 36565720.
Your birthdate should be entered as YYYYMMDD with no dashes, slashes, or spaces in between.
Is there a daily limit to how much I can pay with LoanPay Xpress?
There is a daily limit of $5,000 either made in one single payment or a combination of payments. There is a minimum payment amount of $25.00.
Can I change/edit my payment date, amount, or frequency?
Yes. After logging in, click Review Recurring Payments. Here you can edit the frequency and amount of any recurring payments you have set up. You can also delete any recurring payment rule.
How do I change a bank account or method of recurring payment?
First click Review Recurring Payments and cancel the recurring payments from the old bank account. Then click Payment Methods and add a new payment type which you can then set up as a new recurring payment. Note: A recurring payment will continue even if you delete the payment type and have not deleted the recurring payment rule itself.
Are LoanPay Xpress payments made immediately? Is there a cut off time?
Payments submitted after 6PM CST are not submitted for processing until the next business day. It is recommended that payments on the loan be submitted by at least 6pm CST two business days prior to the due date of your loan. Business days are Monday through Friday, except federal holidays.
How can I update my contact information within LoanPay Xpress?
After logging into LoanPay Xpress click on Contact Information to update your contact details.
Note: Your contact information in LoanPay Xpress is separate from your contact information with Madison Credit Union. Changing your contact information within LoanPay Xpress will not change your contact information with Madison Credit Union and vice versa, changing your contact information with Madison Credit Union will not change your contact within LoanPay Xpress.
What payment methods are accepted by Loanpay Xpress?
LoanPay Xpress accepts savings and checking accounts, most debit cards, and some credit cards.
Acceptable forms of credit/debit card payments include: Discover credit card and debit card, Mastercard debit card and credit card, and Visa debit card. Due to Visa regulations, Visa credit card payments are not accepted. Also, you cannot use a Madison Credit Union debit card to make payments to your loan.. *Fees apply to credit and debit card payments, see pricing sheet for details.
Is there a mobile app for LoanPay Xpress?
No, there is no app available for either iOS or Android platforms. However, Madison Credit Union does have an app for online banking that will allow members access to LoanPay Xpress!
How can I get a copy of my payment history within LoanPay Xpress?
Once logged into LoanPay Xpress, click View Payment History to display all history associated with the account.
Is LoanPay Xpress secure/encrypted?
LoanPay Xpress is part of the VeriSign Secure Site Program. That means that all information sent to this site during a Secure Socket Layer session (a common security protocol) is encrypted, protecting against disclosure to third parties. Once submitted, your personal information is stored in a highly secure environment and used in the following manners: To conduct secure online transactions, and to send transaction confirmation e-mail to you. We are committed to protecting your privacy on our secure Web site
Are there Support and/or Assistance?
Yes, you can talk to a LoanPay Xpress administrator by calling: 608-266-4750 or email us at: creditunion@madisoncu.com
¿Qué es LoanPay Xpress?
LoanPay Xpress es una interfaz de terceros que permite a nuestros miembros realizar fácilmente los pagos de sus préstamos de Madison Credit Union desde otra entidad financiera.
¿Dónde puedo encontrar LoanPay Xpress?
Puede encontrar LoanPay Xpress en la esquina superior derecha de nuestra página de inicio o dentro de la Banca en línea/Aplicación móvil de Madison Credit Union.
Dentro de la Banca en línea, se puede encontrar en Administración de dinero. En la applicación móvil, se puede encontrar dentro del menú “Move Money”.
¿Qué pasa si olvidé el nombre de usuario que creé en LoanPay Xpress?
En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en “Olvidó su nombre de usuario”. Ingrese su dirección de correo electrónico registrada y siga las instrucciones. Se le enviará por correo electrónico un código para ingresar en el sitio de LoanPay Xpress para verificar su identidad y restablecer su nombre de usuario.
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña de LoanPay Xpress?
En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en “Olvidó su contraseña”. Ingrese su nombre de usuario y dirección de correo electrónico y siga las instrucciones. Se le enviará por correo electrónico un código para ingresar en el sitio de LoanPay Xpress para verificar su identidad y restablecer su contraseña.
El sistema no me permite añadir mi préstamo.
Asegúrese de ingresar correctamente la información del préstamo y su fecha de nacimiento.
Su número de cuenta es su número de miembro de Madison Credit Union más su sufijo de préstamo de tres dígitos sin espacios. Por ejemplo, un número de miembro 36565 y un sufijo de préstamo 720, introduzca el número de cuenta de LoanPay Xpress: 36565720.
Su fecha de nacimiento debe ingresarse como AAAAMMDD sin guiones, barras ni espacios intermedios.
¿Existe un límite diario de cuánto puedo pagar con LoanPay Xpress?
Hay un límite diario de $5,000 ya sea en un solo pago o en una combinación de pagos. El monto de pago mínimo es $25.00.
¿Puedo cambiar/editar mi fecha, monto, o frecuencia de pago?
Sí. Después de iniciar sesión, haga clic en “Revisar pagos recurrentes”. Aquí puede editar la frecuencia y el monto de cualquier pago recurrente que haya configurado. También puede eliminar cualquier regla de pagos recurrentes.
¿Cómo cambio una cuenta bancaria o método de pago recurrente?
Primero haga clic en “Revisar pagos recurrentes” y cancele los pagos recurrentes de la cuenta bancaria anterior. Luego haga clic en “Métodos de pago” y agregue un nuevo tipo de pago que luego podrá configurar como un nuevo pago recurrente. Nota: Un pago recurrente continuará incluso si elimina el tipo de pago y no ha eliminado la regla de pago recurrente en sí.
¿Los pagos de LoanPay Xpress se realizan de inmediato? ¿Hay un horario límite?
Los pagos enviados después de las 6:00 p. m. CST no se envían para su procesamiento hasta el siguiente día hábil. Se recomienda que los pagos del préstamo se envíen al menos a las 6 p. m. CST, dos días hábiles antes de la fecha de vencimiento de su préstamo. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto feriados federales.
¿Cómo puedo actualizar mi información de contacto dentro de LoanPay Xpress?
Después de iniciar sesión en LoanPay Xpress, haga clic en “Información de contacto” para actualizar sus datos de contacto.
Nota: Su información de contacto en LoanPay Xpress es independiente de su información de contacto con Madison Credit Union. Cambiar su información de contacto dentro de LoanPay Xpress no cambiará su información de contacto con Madison Credit Union y viceversa, cambiar su información de contacto con Madison Credit Union no cambiará su contacto dentro de LoanPay Xpress.
¿Qué formas de pago acepta Loanpay Xpress?
LoanPay Xpress acepta cuentas corrientes y de ahorro, la mayoría de las tarjetas de débito y algunas tarjetas de crédito.
Las formas de pago con tarjeta de crédito/débitos aceptables incluyen: tarjeta de crédito y tarjeta de débito Discover, tarjeta de débito y tarjeta de crédito Mastercard y tarjeta de débito Visa. Debido a las regulaciones de Visa, no se aceptan pagos con tarjeta de crédito Visa. Además, no puede utilizar una tarjeta de débito de Madison Credit Union para realizar pagos de su préstamo. *Se aplican tarifas a los pagos con tarjeta de crédito y débito; consulte la hoja de precios para obtener más detalles.
¿Existe una aplicación móvil para LoanPay Xpress?
No, no hay ninguna aplicación disponible ni para las plataformas iOS ni Android. Sin embargo, Madison Credit Union tiene una aplicación para banca en línea que permitirá a los miembros acceder a LoanPay Xpress.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi historial de pagos dentro de LoanPay Xpress?
Una vez que haya iniciado sesión en LoanPay Xpress, haga clic en “Ver historial de pagos” para mostrar todo el historial asociado con la cuenta.
¿LoanPay Xpress es seguro/encriptado?
LoanPay Xpress es parte del programa VeriSign Secure Site. Eso significa que toda la información enviada a este sitio durante una sesión de Secure Socket Layer (un protocolo de seguridad común) está cifrada, protegiéndola contra su divulgación a terceros. Una vez enviada, su información personal se almacena en un entorno altamente seguro y se utiliza de las siguientes maneras: Para realizar transacciones seguras en línea y para enviarle un correo electrónico de confirmación de la transacción. Estamos comprometidos a proteger su privacidad en nuestro sitio web seguro.
¿Hay soporte y/o asistencia?
Sí, puede hablar con un administrador de LoanPay Xpress llamando al: 608-266-4750 o enviando un correo electrónico a: creditunion@madisoncu.com.
